จัดการ Feedback ใน amazon ให้อยู่หมัด

Amazon Feedback จัดว่าเป็นยาขมอย่างหนึ่งของผู้ขายอย่างผม และคุณ (รึเปล่าครับ) – ที่บอกว่ายาขมก็เพราะว่ากว่าจะได้มามันก็แสนจะยากลำบาก แถมถ้าได้มาแล้วแต่กลายเป็น Negative Feedback หรือฟีดแบ๊กลบ อย่างที่ผมเคยโดน ก็ยิ่งทำให้ปวดหัวหนักเข้าไปอีก

จนผมได้เจอกับเครื่องมือตัวหนึ่ง เครื่องมือที่จะช่วยให้คุณลืมเรื่อง Feedback ไปได้และปล่อยให้มันจัดการกับเรื่องนี้แบบอัตโนมัติ

แม้ว่า Seller rating ของผมจะกลับสู่สภาพ Excellent ตามปกติแล้ว แต่ตอนที่โดน Negative Feedback เล่นงานก็เล่นเอาเครียดเหมือนกัน

สาเหตุที่เครียดก็อย่างที่ทราบว่า การได้มาซึ่ง Feedback ในตลาด amazon นั้นยากเย็น เมื่อเจอ Feedback ลบ (แถม Feedback บวกก็ยังได้น้อยอีก) สถานการณ์ก็เลยดูไม่ค่อยจะดีนัก

ก่อนหน้าที่ผมจะเจอกับ “เครื่องมือ” ตัวนี้ วิธีการที่ผมใช้อยู่ก็คือ การ Contact Buyer

amazon customer contact
คลิกที่ชื่อลูกค้าใน manage order เราก็จะสามารถติดต่อกับลูกค้าผ่านระบบอีเมล์ของ Amazon แต่การใช้คำและการใส่ลิงค์ต้องระมัดระวัง อย่าให้ผิดกฏของ Amazon

 

ส่วนตัวของผมคิดว่าการที่ลูกค้าจาก amazon มีเปอร์เซ็นต์การให้ Feedback ที่น้อย (น้อยมากๆ เมื่อเทียบกับ eBay) ก็เพราะว่า ลูกค้ามีความมั่นใจในความเป็น amazon เป็นทุนเดิมอยู่แล้ว ลูกค้าเชื่อและมั่นใจเกิน 100% ว่าพวกเค้าจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุด ทั้งสินค้าและบริการจาก amazon

ด้วยความเข้าใจของผมแบบนี้ จึงเป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะได้รับสินค้าแล้วเฉยๆ แต่จะรู้สึกแย่มากๆ ถ้าไม่ได้รับสิ่งของหรือบริการตามที่คาดหมายไว้

 

FeedbackFive บริการ Feedback สำหรับผู้ขาย amazon

เครื่องมือที่ผมเจอและได้ทดลองใช้บริการแล้วนั้นก็คือ FeedbackFive ครับ (ทดลองใช้ฟรี 14 วัน)
แต่สำหรับเพื่อนๆ ชาว DNTMb ผมมีโค๊ตสำหรับทดลองใช้กันไปเลยฟรีๆ 1 เดือน

หน้าที่และการทำงานของ FeedbackFive คือ เชื่อมต่อกับ Amazon Account ของเราเพื่อเข้าถึงฐานข้อมูล แล้วจัดการส่งอีเมล์ไปขอ Feedback จากลูกค้าให้เรา – การทำงานทั้งหมดนั้นเราทำการกำหนดค่า (Setting) แค่ครั้งเดียว จากนั้นระบบจะทำการจัดการให้เราแบบอัตโนมัติ

แบบที่เรียกว่า ลืมเรือง Feedback ไปได้เลย เดี๋ยว FeedbackFive จัดให้ (แจ่มม่ะ ;))

 

ทิปเด็ดๆ สมัครใช้ FeedbackFive ฟรี แบบเต็มๆ 30 วัน

เริ่มกันเลยครับ ไปที่เว็บ FeedbackFive.com Free Trial 14 Days

 

feedbackfive-1

 

feedbackfive-2
ในช่อง Coupon Code ให้ใช้โค๊ต DNTMB30

 

นำรหัสที่ได้ใส่ในช่อง Coupon Code เพื่อทดลองใช้ FeedbackFive เต็มๆ 30 วัน ฟรีๆ
feedbackfive-coupon-code
 

feedbackfive-3

 

feedbackfive-4
คลิกตามลูกศร เพื่อเริ่มเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลของ amazon

 

feedbackfive-5
เลือกตามรูป

 

feedbackfive-6
check box แล้วไปต่อกันเลย

 

feedbackfive-7
นำค่าต่างๆ ไปใส่ที่ FeedbackFive ครับ

 

feedbackfive-8
เรียบร้อยแล้วครับ สำหรับขั้นตอนการสมัคร

 

 

ตั้งค่าให้ระบบ Automatic Feedback requested

ไปที่เมนู E-mail Builder หรือคลิกที่ลิงค์ ตามรูปด้านบนได้เลยครับผม

 

feedbackfive-10
เลือกหน้าตาให้เหมาะกับประเภทสินค้าของเราครับ

 

feedbackfive-11
กำหนดค่าต่างๆ หรือใครจะตั้งค่าแบบ Advance ก็ได้นะครับ ที่ปุ่มด้านขวา

 

feedbackfive-12
ตัวอย่าง หน้าตาอีเมล์ที่ระบบจะส่งถึงลูกค้า

 

ในส่วนของอีเมล์นี้ พอสร้างเสร็จควรจะทดลอง Send Test เข้า e-mail ของเราเพื่อตรวจสอบด้วยนะครับ

เมื่อทำในส่วนของ e-mail เรียบร้อยแล้ว ไปต่อกันที่เมนู option ครับผม
โดยปกติเมื่อเราทำการสมัครใช้บริการแล้ว ระบบจะยังไม่ทำงานนะครับ (Pause) เราต้องไปทำการเปิดใช้งานครับ

 

feedbackfive-13
เอาติ๊กถูกออก เพื่อเริ่มใช้งานครับ

 

feedbackfive-14
จากนั้นหาลิงค์ Import Feedback Now เพื่อดึงข้อมูลการขายเข้ามาครับ

 

feedbackfive-18

ในกรณีที่คุณเคยขายสินค้าได้แล้ว แต่ยังไม่ได้ Feedback เมื่อทำการ Import Feedback แล้ว ก็รอระบบครับ (ประมาณ 6-12 ชั่วโมง) ครับ

 

feedbackfive-16
ระบบดึงข้อมูลการขายมาเรียบร้อย

 

จากรูปด้านบน จะเห็นว่าระบบได้ทำการดึงข้อมูลการขายย้อนหลังมาเรียบร้อย และทำการ Set เวลาการส่งอีเมล์ตามที่เราได้ตั้งค่าไว้

เช่น ผมตั้งให้ระบบส่งเมล์ไปขอ Feedback หลังจากวันที่ขาย 14 วัน และส่งขอ Feedback ครั้งที่สองวันที่ 21
ระบบจะทำการจัดลำดับการส่ง Feedback requested โดยจะส่งไปวันละ 10 ราย (limited 10 emails/day)

 

feedbackfive-email
หน้าตาอีเมล์ก็จะประมาณนี้ครับ

 

กระบวนการทั้งหมดนี้ หากใครที่เคยสั่งซื้อหนังสือหรือสินค้าจาก amazon ก็จะคุ้นเคยดีครับ เพราะอเมซอนเองก็ทำการติดตามความพึงพอใจจากลูกค้าแบบนี้เช่นเดียวกัน

เป็นอันเสร็จเรียบร้อยครับ ทุกอย่างเป็นระบบอัตโนมัติ
เมื่อคุณขายสินค้าได้ ระบบก็จะดำเนินการขอ Feedback จากลูกค้าให้เอง

 

p.s. ตอนนี้ FeedbackFive มีการปรับหน้าตาการใช้งานให้ง่ายขึ้นเยอะ (ใส่รหัส DNTMB30 เพื่อใช้งานฟรี 30 วัน)

 

 

p.s.s เพิ่มฟั่งชั่นใหม่ในการขอรีวิวให้กับสินค้า และจับคู่รีวิวกับออเดอร์ (Buyer Match) ช่วยให้เราสามารถแก้รีวิวที่ไม่ต้องการได้

product-review-match-1080x733

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *