เมล์มาขอบคุณค่ะ
เพิ่งสู้กับ Negative งี่เง่าจนชนะ เลยรู้สึกดีใจ จนต้องมาขอบคุณเจ้าของคัมภีร์
ลูกค้าขี้โกงก็มีอยู่จริงในอะเมซอนค่ะ
เรื่องมันมีอยู่ว่าวันนีงพี่ได้รับ order ใหม่ วันถัดมาลูกค้าเมล์มาบอกว่าต้องการใช้ของด่วน พี่ก็คิดค่าใช้จ่ายค่าส่งด่วน แจ้งกลับไป เค้าเมล์ตอบว่า ได้เค้ายินดีจ่าย พี่ก็ทำ new item สำหรับค่าขนส่งที่เพิ่มส่งไปให้ ….เงียบไป 2 วัน พี่เมล์ไปตาม เพราะจะครบกำหนดต้องส่งของแล้ว
… เงียบอีก
เลยคิดว่า เอาน่ะเสี่ยงดวง ส่งไปละกัน เสร็จแล้วก็เมล์ไปบอกเค้าว่า คุณไม่ตอบเมล์เราเลยส่งแบบธรรมดาไปให้ ถ้าไม่ทันตามเวลาที่คุณต้องการรับของ และยังยืนยันจะรับของแบบด่วนอยู่ ให้สั่งซื้อใหม่ แล้วใส่ค่าขนส่งด่วนตามรายการที่ create ใหม่มาด้วย
เรายินดีส่งของให้อีกรอบนึง พอของรอบแรกไปถึง ให้ reject usps ไม่ต้องรับของ แล้วของจะตีกลับมาหาเราเอง เค้าไม่ต้องเสียคชจ.อะไรเลย
ทีนี้นางเมล์กลับมาค่ะ ด่าๆๆๆๆ เป็นชุด บอกว่าไม่ได้รับเมล์ที่ทางร้านส่งไปให้ ร้านนี้แย่มาก ให้ยกเลิกออร์เดอร์ แล้วคืนเงินค่าส่งด่วนมาด้วย (ไม่ได้จ่ายแต่กล้าทวง นางทำได้ค่ะ)
ทรงนี้ สังหรณ์ใจว่า เดี๋ยวมี negative feedback ตามมาแน่
พี่เลยเมล์หาอะเมซอนเลย ปรึกษาดักทางไว้ก่อน เค้าบอกถ้า confirm แล้ว cancel ไม่ได้ต้องให้ลูกค้าทำ
พี่บอกลูกค้าไม่ทำ เรายอมคืนเงินให้จะมีผลไรมั๊ย เค้าก็บอกแล้วแต่ พี่เลยถามว่าอย่างงี้พี่มีสิทธิ์โดน negative feedback มั๊ย
เค้าบอกถ้าโดนให้แจ้งมาเด๋วจะลบให้
ของฟรีไปถึง นางรับ
รับเสร็จ นางให้ 1 ดาว แสบมะ !!
พี่ก็แชทกับ support ของอเมซอน 2 ครั้งแรก ก็บอกจะส่งเรื่องไปแผนกที่เกี่ยวข้องให้
ครั้งที่ 3 เค้าตอบ case ให้ว่าของเราไปถึงช้า เค้าลบ feedback ไม่ได้ ถ้าจะให้ลบให้ไปคุยกับลูกค้าเอาเอง
พี่ยอมรับเลยว่า ตอนนั้น ควันออกหูค่ะ
พี่เลยเอาใหม่ กลับไปคุ้ย เมล์ แล้ว crop เป็นช็อตๆ
สรุปความอีเมล์ไปถามอะเมซอน
“ในความเป็น order มันจบสิ้นไปตั้งแต่ลูกค้าขอให้ยกเลิก
ในทางการเงิน คืนไปแล้ว แถมโดนทวงสิ่งที่ลูกค้าไม่จ่าย
ในความเป็นจริง ลูกค้า รับของฟรีไป ไม่จ่ายตังค์”
“สถานการณ์บบนี้ ลูกค้ายังมีสิทธิ์ให้เน็กได้ด้วยหรอ ?”
ทำตามคุณเอกแนะนำเลยนะ พี่ไม่พูดคำว่าไม่ยุติธรรม ตั้งคำถาม ให้เค้าคิดแล้วตอบเอง
ผลก็คืออเมซอนยอมลบเน็กให้ค่ะ
เล่าให้คุณเอกฟัง เผื่อจะใช้เป็น case สอนคนอื่นๆ ต่อไปค่ะ
ปล.ร้านพี่ขายไม่ดีแต่ไม่หวงความรู้นะ 555
Leave a Reply