เคล็ดวิชาป้องกัน Negative feedback

ในอีบุ๊ค Amazon Feedback Bible ผมพูดถึงวิธี “แก้ไข” Negative Feedback ที่ได้จากลูกค้า ในโพสนี้จะขอพูดถึงวิธี “ป้องกัน” feedback ลบจากคุณลูกค้าครับ

แถบทุกอาทิตย์อเมซอนมีกฏใหม่ๆ และมาตรการควบคุมผู้ขายเพื่อให้ได้ตามมาตรฐาน แน่นอนว่าเป็นเรื่องยากที่จะมานั่งอ่านหรือติดตาม
ดังนั้นวิธีเอาตัวรอดจากการโดน amazon แบน คือ คิดแบบอเมซอน

เราจะคิดแบบอเมซอนได้ เราต้องเข้าใจก่อนว่าอเมซอนต้องการอะไร

ไม่รอช้า ผมรีบเขียนจดหมายไปถาม Jeff Bezos
และนี่คือคำตอบที่ผมได้รับกลับมาครับ

ส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการด้วยประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมาย

YES !! นี่คงจะเป็นสิ่งที่อเมซอนและลุงเจฟต้องการ

จากปรัชญาและวิธีคิดของอเมซอน ส่งออกมาเป็นรูปแบบคำถามที่อเมซอนต้องการคำตอบจากลูกค้า และนี่คือ เคล็ดลับ ที่จะช่วยให้ทั้งคุณและผมไม่ต้องเจอ feedback ลบจากคุณลูกค้า

คำถาม 3 ข้อที่อเมซอนอยากรู้คำตอบจากลูกค้า เพื่อประเมินประสิทธิภาพของเราในฐานผู้ขาย (seller)

• Item arrived by XXX ? – ได้รับสินค้าตามกำหนดหรือไม่ ?
• Item as described by the seller ? – สินค้ามีรายละเอียดตรงตามผู้ขายระบุหรือไม่ ?
• Prompt and courteous service ? (If you contacted the seller) – ผู้ขายให้บริการรวดเร็วและสุภาพหรือไม่ ?

+ ช่องด้านล่างก็จะเป็นส่วนที่ให้ลูกค้าพูดถึงผู้ขาย

จะเห็นได้ว่า 3 ปัจจัยหลักๆ ที่เราต้องมีเพื่อปิดโอกาสได้ feedback ลบ และเปิดโอกาสรับ feedback ดีๆ ก็คือ ส่งของให้ตรงเวลา, สินค้าตรงตามที่ระบุ และพร้อมตอบคำถามลูกค้า

ดูแล้วก็ไม่น่ายาก แต่ก็ไม่ง่าย
เราเช่าพื้นที่เขาขาย ดังนั้นการเล่นตามกฏจึงเป็นเรื่องที่เลี่ยงไม่ได้

ตลอด 3 ปีที่ขายของใน amazon และในฐานะผู้สอน ปัญหาที่ทำให้ผู้ขายโดนแบนก็วนๆ อยู่แค่เรื่องพวกนี้แหล่ะครับ