ตั้งแต่เดือนกุมภานี้ (2016) อเมซอนจะมีการปรับ algorithm โดยเพิ่มตัวแปรที่มีผลกับ seller performance เข้ามา นั่นคือ Valid Tracking

Tracking คือ ข้อมูลสำหรับติดตามและตรวจสอบสิ่งของฝากส่งทางไปรษณีย์

tracking ไปรษณีย์ไทย

 

Valid Tracking Rate is a performance metric that reflects Amazon customers’ expectations that they should know where their orders are and when they can expect to receive them. All major carriers, including USPS, FedEx, UPS, and DHL now offer free tracking. อ่านรายละเอียดทั้งหมดได้ที่นี่ (ต้อง log in)

Valid Tracking Rate นี้ประกอบด้วย 2 ส่วนหลัก คือ

  • Valid Tracking Rate
  • Delivered on time

ตัวแปรเหล่านี้ถูกนำมาใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าที่ซื้อสินค้า
และในฝั่งของผู้ขายก็เพื่อตรวจสอบว่า tracking ที่ระบุให้กับระบบอเมซอนและลูกค้านั้น
เป็น tracking จริง ตรวจสอบได้ และทำให้ลูกค้าได้รับสินค้าตรงตามช่วงเวลาที่กำหนด

เพื่อนๆ สามารถเข้าไปดูค่านี้ได้โดยคลิกที่เมนู Performance > Customer Satisfaction
แล้วคลิกที่ Valid Tracking Rate

 

valid tracking amazon seller

ที่ต้องหยิบประเด็นนี้มาเขียนเป็นบทความก็เพราะ ตัวแปรใหม่นี้ ดูจะมีปัญหาโดยตรงกับการส่งสินค้าผ่านไปรษณีย์ไทย

 

จากเคสของเพื่อนๆ ในกลุ่ม Amazon Commerce เมื่อจัดส่งสินค้าและเข้าไปกรอกข้อมูล tracking ถูกต้องก็ยังพบว่า Valid Tracking Rate เป็นสีเหลือง

 

amazon valid tracking rate

 

เมื่อสอบถามไปทางส่วนที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ของอเมซอน (seller-performance@amazon.com)
คำตอบที่ได้ทำให้เราพบว่า คนที่ส่งสินค้าจากไทย (FBM) ด้วยบริการไปรษณีย์ไทย
แม้ว่าจะมี tracking ถูกต้อง แต่ระบบของอเมซอนไม่รองรับ

On researching the issue, I downloaded the Valid Tracking Rate report for the past 90days and see that that all the orders were shipped via THAILAND POST carrier service. I am sorry to inform you but this carrier is not one among the carriers Amazon supports. This is the reason the orders are marked as without tracking details. I have mentioned below the carriers which Amazon supports for your reference.

  • UPS
  • UPSMI
  • USPS
  • DHL
  • DHL Global Mail
  • FedEx
  • FedEx Smartpost
  • OnTrac
  • Newgistics
  • Canada Post
  • Lasership
  • EMS
  • EUB

Here is a help page that explains the functionality on how valid tracking rate is calculated and the criteria which has to be fulfilled: https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201817070

Therefore, we request you to use one of the above mentioned carrier to ship your orders and enter the tracking Ids on the the same.

ดังนั้นแม้จะใส่ข้อมูลถูกต้องครบถ้วน แต่อเมซอนก็จะยังมองว่าเราทำไม่ถูกต้องอยู่ดี
จากเรทที่เป็นสีเขียว จะกลายเป็นสีเหลือง และสีแดงในที่สุด

และจากที่ผมแจ้งในตอนต้นว่า Valid Tracking rate นี้มีผลกับ Seller Performance
ดังนั้นปัญหานี้จึงมีสิทธิทำให้คุณโดนเตือนหรืออาจถึงขั้นที่อเมซอนแบน

 

amazon seller performance

ตอนนี้ยังไม่มีเคสจริงที่โดนแบนจากสาเหตุนี้ แต่จากประสบการณ์ที่ผ่านมา
ทำให้ผมค่อนข้างจะมั่นใจว่า อเมซอนจริงจังกับเรื่องนี้แน่

ความพึงพอใจของลูกค้าคือคำตอบสุดท้าย

แนวทางการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าตอนนี้ผมคิดได้ 3 ทางคร่าวๆ คือ

  • เก็บใบเสร็จของไปรษณีย์ไทยพร้อม tracking ไว้ก่อน เผื่อใช้ยืนยันในเคสที่เกิดปัญหาจริง
  • หยุดขายสินค้าราคาต่ำที่จัดส่งโดยไม่มี tracking

ถ้าเพื่อนๆ มีแนวทางหรือวิธีการแก้ปัญหานี้ หรืออยากแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
เชิญในช่อง comment ด้านล่างได้เลยครับ

Pin It on Pinterest

Share This